Política de reembolso
Garantía de devolución de dinero de 14 días
Devolución en 14 días: Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días. Si no está satisfecho con nuestro producto y está sin abrir, puede devolverlo y obtener un reembolso.
Nota: Por razones de salud e higiene, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios si los productos han sido abiertos, usados o desgastados. Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente (LATIENDADENENA1@GMAIL.COM) o envíe un mensaje de texto al 786-340-4222 para aceptar la devolución y obtener instrucciones sobre cómo proceder.
Producto incorrecto pedido
Si cambia de opinión o se da cuenta de que ha pedido un producto incorrecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (ENVÍE UN MENSAJE DE TEXTO AL 786-340-4222). Podemos modificar o cancelar su pedido antes de que el producto salga de nuestro almacén.
Si su producto ya fue enviado, ya no podemos realizar cambios.
Producto incorrecto recibido
¿Qué sucede si su pedido incorrecto ya fue enviado? ¿Qué pasa si hay un error en el producto que le enviamos? Hay dos maneras de ahorrar:
1. Rechace el paquete al recibirlo y marque "Devolver al remitente" (RTS).
2. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Con gusto le guiaremos en el proceso de devolución.
Producto no recibido
Si su producto no fue entregado o se perdió (sin incluir el robo), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (LATIENDADENENA1@GMAIL.COM) o envíe un mensaje de texto al 786-340-4222. Investigaremos el asunto con la empresa de transporte y gestionaremos un reemplazo lo antes posible.
Producto dañado o defectuoso
Si recibió un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (LATIENDADENENA1@GMAIL.COM) o envíe un mensaje de texto al 786-340-4222 para detallar claramente el problema. Reemplazaremos o reembolsaremos su pedido a nuestra discreción.
Necesitamos que devuelva el producto defectuoso y todos los accesorios incluidos, con su embalaje original.
Para países donde los productos para adultos están prohibidos:
Tenga en cuenta que haremos todo lo posible para facilitar el paso de la mercancía por la aduana, pero no podemos garantizarlo. Una vez que la mercancía sea retenida, no asumiremos todas las pérdidas.
Otras solicitudes de devolución
Si necesita ayuda con cualquier otra solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (LATIENDADENENA1@GMAIL.COM) o envíe un SMS al 786-340-4222; estaremos encantados de responder a todas sus preguntas.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si, por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.
Devolución en 14 días: Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días. Si no está satisfecho con nuestro producto y está sin abrir, puede devolverlo y obtener un reembolso.
Nota: Por razones de salud e higiene, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios si los productos han sido abiertos, usados o desgastados. Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente (LATIENDADENENA1@GMAIL.COM) o envíe un mensaje de texto al 786-340-4222 para aceptar la devolución y obtener instrucciones sobre cómo proceder.
Producto incorrecto pedido
Si cambia de opinión o se da cuenta de que ha pedido un producto incorrecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (ENVÍE UN MENSAJE DE TEXTO AL 786-340-4222). Podemos modificar o cancelar su pedido antes de que el producto salga de nuestro almacén.
Si su producto ya fue enviado, ya no podemos realizar cambios.
Producto incorrecto recibido
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1. Rechace el paquete al recibirlo y marque "Devolver al remitente" (RTS).
2. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Con gusto le guiaremos en el proceso de devolución.
Producto no recibido
Si su producto no fue entregado o se perdió (sin incluir el robo), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (LATIENDADENENA1@GMAIL.COM) o envíe un mensaje de texto al 786-340-4222. Investigaremos el asunto con la empresa de transporte y gestionaremos un reemplazo lo antes posible.
Producto dañado o defectuoso
Si recibió un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (LATIENDADENENA1@GMAIL.COM) o envíe un mensaje de texto al 786-340-4222 para detallar claramente el problema. Reemplazaremos o reembolsaremos su pedido a nuestra discreción.
Necesitamos que devuelva el producto defectuoso y todos los accesorios incluidos, con su embalaje original.
Para países donde los productos para adultos están prohibidos:
Tenga en cuenta que haremos todo lo posible para facilitar el paso de la mercancía por la aduana, pero no podemos garantizarlo. Una vez que la mercancía sea retenida, no asumiremos todas las pérdidas.
Otras solicitudes de devolución
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Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si, por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.